Hartes Produkt bezeichnet die physische Ausstattung eines Flugzeugs oder Hotels, weiches Produkt den Service, das Essen und die Betreuung durch Personal.
Hartes Produkt bezeichnet die physische Ausstattung eines Flugzeugs oder Hotels, weiches Produkt den Service, das Essen und die Betreuung durch Personal.
Auch: Hartes Produkt, Weiches Produkt, Hard Product, Soft Product.
Wie es funktioniert#
Die Unterscheidung erklärt, warum zwei Airlines mit gleicher Kabinenbezeichnung völlig unterschiedlich bewertet werden: Sitz, Abstand und Kabinenlayout sind messbar, Servicequalität ist es nicht. Für eine Buchungsentscheidung ist das harte Produkt der verlässlichere Teil, weil er sich über den Flugzeugtyp prüfen lässt, während das weiche Produkt je nach Besatzung und Strecke schwankt.
Nicht zu verwechseln mit#
Hartes Produkt ist nicht dasselbe wie die Kabinenklasse: Die Klasse ist der verkaufte Name, das harte Produkt die tatsächlich verbaute Ausstattung.
Auf Englisch#
Der englische Fachbegriff lautet Hard product and soft product. Englische Fassung dieses Begriffs
Verwandte Begriffe#
- Kabinenklasse: Die Kabinenklasse ist der physische Bereich im Flugzeug, Economy, Premium Economy, Business oder First, mit jeweils eigener Bestuhlung und eigenem Service.
- Zimmeraufwertung: Eine Zimmeraufwertung ist die Zuteilung einer höheren Zimmerkategorie als der gebuchten, als Statusleistung und meist unter Verfügbarkeitsvorbehalt.
- Hotelstatus: Ein Hotelstatus ist eine Stufe in einem Hotelprogramm, die Leistungen wie Zimmeraufwertung, Frühstück oder späten Auschecken in Aussicht stellt.
Artikel zu diesem Begriff#
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