Was bringt ein Hotelstatus wirklich?

Auf einen Blick#

Hotelprogramme versprechen mehr als Flugprogramme und halten weniger davon. Mit schlechtem Willen hat das wenig zu tun, viel dagegen mit der Eigentümerstruktur der Häuser, und mit diesem Wissen liest sich jede Leistungsbeschreibung anders.

Warum das Haus entscheidet und nicht die Kette#

Ein Hotelprogramm beschreibt seine Leistungen zentral. Erbracht werden sie vor Ort, und die Kosten trägt der Betreiber des einzelnen Hauses.

Viele Häuser der großen Ketten werden im Franchise geführt und gehören der Kette gar nicht. Der Betreiber zahlt für jedes Frühstück und für jede Stunde, in der ein Zimmer nicht gereinigt werden kann. Aus dieser Aufteilung entsteht der Unterschied zwischen Beschreibung und Erfahrung: Die Kette verspricht ein Upgrade bei Verfügbarkeit, und das Haus definiert, was Verfügbarkeit heißt.

Ein Status ist deshalb eine Wahrscheinlichkeit und kein Anspruch. Diese Wahrscheinlichkeit unterscheidet sich von Haus zu Haus stärker als von Stufe zu Stufe.

Hinzu kommt die Auslastung. Eine Fluggesellschaft kennt die Zahl der Sitze Monate im Voraus, ein Hotel kennt die Belegung des Anreisetags oft erst am Vortag. Deshalb sind Hotelleistungen kurzfristiger und schwankender als die Leistungen eines Vielfliegerstatus, wie wie ein Status qualifiziert wird für die Flugseite beschreibt.

Auch die Größe der Häuser spielt hinein. Ein Haus mit achtzig Zimmern hat wenige Kategorien und wenig Spielraum, ein Haus mit vierhundert Zimmern hat beides. Ein Status wirkt deshalb in großen Häusern spürbarer, und in kleinen Häusern bleibt es beim Willkommensgetränk.

Die drei Leistungen, auf die es ankommt#

Drei Leistungen tragen den praktischen Wert eines Hotelstatus, und alle drei hängen an derselben Größe: der Belegung des Hauses an dem Tag, an dem angereist wird.

Die Zimmerkategorie#

Ein Upgrade der Zimmerkategorie ist die sichtbarste Leistung und die am wenigsten verbindliche. Es gilt bei Verfügbarkeit, und Verfügbarkeit wird am Anreisetag festgestellt. An einem vollen Wochenende gibt es kein Upgrade, an einem leeren Dienstag gibt es zwei Kategorien. Der Status verschiebt die Reihenfolge innerhalb der Wartenden, er schafft kein Zimmer.

Suiten stehen in fast allen Programmen unter einem eigenen Vorbehalt. Sie werden verkauft, solange sie verkäuflich sind, und erst danach vergeben. Für einen Statusgast bleibt also die Suite, die an diesem Abend niemand gekauft hat, und in einem vollen Haus gibt es sie nicht.

Uneinheitlich ist auch die Zählweise. Manche Häuser rechnen ein Upgrade in Kategorien, andere in Zimmertypen. Ein Wechsel vom Standardzimmer in ein Zimmer mit Ausblick ist im einen Fall ein Upgrade und im anderen dasselbe Zimmer mit einem anderen Etikett.

Die Verpflegung am Morgen#

Frühstück ist die Leistung mit dem höchsten messbaren Wert und der größten Abweichung zwischen Häusern. Manche Programme geben ein Frühstück, andere ein Guthaben.

Ein Guthaben ist rechnerisch unterlegen, wenn das Frühstück im Haus teurer ist, und überlegen, wenn es günstiger ist oder auch abends verwendet werden darf.

Zwischen Marken derselben Kette unterscheidet sich die Regel erheblich, und der Wert eines Status lässt sich nur für die Marke schätzen, in der übernachtet wird. Für das Frühstück ist die Rechnung einfach: Preis auf der Karte des Hauses mal Zahl der Nächte mal Zahl der frühstückenden Personen. Bei zwei Personen und zwölf Nächten ist das die mit Abstand größte Position im gesamten Statuspaket. Deckt ein Guthaben den Preis des Frühstücks nicht, bleibt eine Zuzahlung, die in keiner Beschreibung des Programms auftaucht.

Die Abreisezeit#

Später Checkout ist die Leistung, die am häufigsten gewährt wird, weil sie den Betreiber am wenigsten kostet. Sie hängt an der Belegung des Folgetages. Etwas kostet die späte Abreise nur, wenn am selben Tag ein neuer Gast auf das Zimmer wartet und die Reinigung sich verschiebt; an ruhigen Tagen kostet sie nichts.

Gefragt wird am besten am Vorabend und nicht am Morgen der Abreise. Die Zimmerplanung des Folgetags steht dann fest, und die Antwort ist belastbarer, wie später auschecken im Detail beschreibt.

Der frühe Check-in steht in kaum einem Programm und wird trotzdem häufig gewährt, weil er dieselbe Logik trägt wie der späte Checkout. Bei früher Ankunft lohnt deshalb die Frage, statt auf die Standardzeit zu warten.

Rechenbeispiel: zwölf Nächte im Jahr#

Gerechnet wird mit einer Reisenden, die zwölf Nächte im Jahr in Häusern einer Kette verbringt, davon acht geschäftlich und vier privat.

Der Preis des Status steht im Aufwand. Ein Status bindet die Buchung an die Kette, und die Bindung kostet die Differenz zum günstigsten Angebot. Liegt diese Differenz über dem Wert der Leistungen, ist der Status ein Verlustgeschäft, gleich wie gut er sich anfühlt.

Beim Upgrade ist die Hälfte der Fälle bewusst vorsichtig angesetzt. An ruhigen Tagen kommt es fast immer, an vollen Tagen fast nie, und das Jahresmittel liegt irgendwo dazwischen. Eine feste Quote würde eine Verlässlichkeit vortäuschen, die es nicht gibt.

Verbindlich sind im ganzen Paket nur die Bonuspunkte. Sie fallen an, sie sind berechenbar, und sie sind zugleich die kleinste Position, weshalb Hotelprogramme in Übersichten großzügiger wirken, als sie sich anfühlen.

Die Bindung hat noch eine zweite Seite. Eine Buchung, die an die Kette gebunden ist, verzichtet auf kleine Häuser ohne Programm, und das kostet an manchen Reisezielen mehr Qualität, als der Status an Leistung zurückgibt. Diese Kosten stehen in keiner Tabelle und sind trotzdem real.

Der Aufwand lässt sich in eine Zahl übersetzen. Der Aufpreis gegenüber dem günstigsten Angebot ist an drei vergangenen Buchungen messbar, und diese drei Werte sagen mehr über den Nutzen eines Status als jede Beschreibung des Programms. Für die zwölf Nächte der Beispielreisenden tragen Frühstück und später Checkout den Wert, das Upgrade ist ein unsicherer Zuschlag obendrauf. Reist sie privat zu zweit, zählt das Frühstück in diesen vier Nächten doppelt.

Die Wege zum Status#

Vier Wege führen zu einem Hotelstatus, und sie unterscheiden sich in Aufwand und Haltbarkeit. Der erste führt über Nächte. Er ist der teuerste und der stabilste, weil er sich aus Reisen ergibt, die ohnehin stattfinden.

Der zweite Weg führt über eine Karte. Er ist der schnellste und trägt meist die unterste oder mittlere Stufe, und er endet, sobald die Karte gekündigt wird, wie Punkte nach der Kündigung für das verwandte Problem beschreibt.

Der dritte Weg führt über ein Status-Match. Er ist einmalig, er verlangt einen bestehenden Status anderswo, und er endet nach einer Probezeit, wie Status-Match beschreibt.

Der vierte Weg ist der Kauf, und er ist selten sinnvoll. Einige Ketten verkaufen die unterste Stufe direkt, und der Preis liegt regelmäßig über dem Wert der Leistungen für jemanden, der so wenig reist, dass er kaufen muss. Mit mehr Nächten wiederum wäre der Status ohnehin über den ersten Weg gekommen, und der Kaufpreis wäre gespart.

Für alle vier Wege gilt dieselbe Prüfung: Wie viele Nächte stehen im nächsten Jahr an, in welcher Kette stehen sie, und wie hoch ist der Aufpreis gegenüber dem günstigsten Angebot. Diese drei Zahlen entscheiden, und die Stufe selbst entscheidet wenig.

Was ein Status nicht verändert#

Ein Status verändert nicht den Preis des Zimmers. Statusrabatte gibt es in Hotelprogrammen kaum, und die Mitgliederpreise stehen jedem offen, der ein Konto anlegt. Auch die Qualität des Hauses bleibt dieselbe. Ein schwaches Hotel bleibt ein schwaches Hotel, und ein Upgrade darin führt in ein etwas größeres Zimmer derselben Art.

Unverändert bleibt ebenso die Kategorie einer Prämienbuchung. Die Zahl der Punkte hängt an der Kategorie und am Preis, wie Hotelkategorien und Prämienpreise beschreibt.

Lage, Schallisolierung und Anbindung tragen einen Aufenthalt, und keine dieser Größen hängt an einer Stufe im Programm; die Recherche bleibt also dieselbe. Ein nicht erstattbarer Tarif bleibt ebenfalls nicht erstattbar, und die Kulanz eines Hauses hängt am Haus.

Wann sich Hotelstatus nicht lohnt#

In diesen Fällen führt das Sammeln in die falsche Richtung:

• Bei wenigen Nächten im Jahr. Unter etwa zehn Nächten trägt keine Leistung die Bindung an eine Kette.
• Bei fremdbezahlten Reisen ohne Wahlfreiheit. Ohne Entscheidung über das Hotel wird nur zufällig gesammelt.
• Wenn die Kette am Reiseziel schwach vertreten ist. Ein Status ist nur dort etwas wert, wo die Häuser stehen.
• Wenn die Buchung über ein Portal erfolgen muss. Dann entfallen die Leistungen meist ganz.
• Ohne Frühstück am Morgen. Die wertvollste Leistung fällt weg, der Aufwand bleibt.

Für Familien gilt eine eigene Rechnung. Viele Programme geben Frühstück für zwei Personen, und Kinder zählen je nach Haus mit oder nicht. Bei einer Reise zu viert gehört die Regel vorher geklärt, sonst steht am Morgen eine Rechnung auf dem Tisch, mit der niemand gerechnet hat.

Bei kurzen Aufenthalten verschiebt sich das Gewicht. Bei einer einzigen Nacht bringt ein später Checkout nichts, ein Upgrade wenig und das Frühstück den vollen Wert, und bei überwiegend einzelnen Nächten hängt der Status praktisch allein am Frühstück.

Was beim Einchecken hilft#

Die Leistung wird an der Rezeption zugeteilt, und dort entscheidet ein Mensch mit einem Belegungsplan.

Eine konkrete Frage nach der nächsten Zimmerkategorie lässt sich beantworten, eine allgemeine nach einer Suite nicht. Nützlich ist außerdem die Nennung der eigenen Reise: eine späte Ankunft, ein früher Termin, ein langer Aufenthalt. Mit diesen Größen plant die Rezeption ohnehin.

Wenig bringt der Verweis auf die Beschreibung des Programms. Sie ist am Empfang bekannt, und der Hinweis darauf ändert die Belegung nicht. Ebenso wenig hilft der Vergleich mit einem anderen Haus derselben Marke, denn jedes Haus rechnet für sich, und eine großzügigere Praxis anderswo erzeugt an dieser Rezeption keine zusätzliche Kategorie.

Bei einer Zusage, etwa für einen späten Checkout, hilft der Name der Person, die sie gegeben hat. Am Abreisetag hat vielleicht jemand anders Dienst.

Bei mehreren Nächten lohnt am zweiten Tag eine neue Frage. Zimmer werden täglich frei, und ein Wechsel nach einer Nacht ist häufiger möglich als eine bessere Kategorie schon bei der Ankunft.

Die häufigsten Fehler#

• Das Upgrade für sicher halten. Es gilt bei Verfügbarkeit, und die bestimmt das Haus. Geplant wird ohne Upgrade, und wenn es kommt, ist es eine Zugabe.
• Den Wert über alle Marken mitteln. Die Regeln unterscheiden sich zwischen Marken erheblich, gerechnet wird für die Marke, in der übernachtet wird.
• Über ein Portal buchen und Leistungen erwarten. Die Leistungen hängen meist an der Buchung über die Kette, ohne sie entfallen sie.
• Die oberste Stufe anstreben. Der Abstand zur mittleren Stufe ist oft klein und lohnt einen Vergleich, bevor die zusätzlichen Nächte gebucht werden.
• Am Abreisemorgen nach spätem Checkout fragen. Am Vorabend steht die Zimmerplanung des Folgetags fest, und die Antwort ist belastbarer.
• Nach einer Suite fragen. Die Frage nach der nächsten Kategorie hat bessere Aussichten, weil sie sich am Belegungsplan beantworten lässt.

Verwandte Themen#

• Wie ein Status qualifiziert wird
• Wann ein Status nichts bringt
• Hotelkategorien und Prämienpreise
• Später auschecken
• Status-Match
• Punkte nach der Kündigung